דֹּואַר יִשְׂרָאֵל בע"מ (לשעבר רשות הדואר) מספקת שירותי דואר ושירותי בנקאות. הסמל המוכר שלה הוא אייל דוהר, שהופיע בעיצובים מאז 1948. החברה פעלה כחברה ממשלתית עד להפרטתה ב-2024, כשהיא נמכרה לקבוצה בראשות מילגם.
שירותי דואר בארץ פועלים מזה יותר ממאה שנה. בתקופת השלטון העות'מאני פעלו כאן גם משרדי דואר זרים של מדינות אירופאיות. עם כניסת הבריטים הוסדר השירות באופן מרכזי, ודואר ישראל החליף את הדואר המנדטורי ב-1948. במשך שנים פעלה מערכת הדואר כיחידת סמך במשרד התקשורת, וההפרדה בין הכנסות להוצאות יצרה בירוקרטיה ויעילות נמוכה. הצעות לארגון מחדש הועלו עוד משנות ה-70, אך בשורה של צעדים זה קרה רק ב-1986, כשנוצרה רשות הדואר ולשם צויין חוק הדואר.
ב-1 במרץ 2006 הוסבה הרשות לחברה ממשלתית בשם "דואר ישראל בע"מ". המעבר גרר מתחים עם סוכנויות הדואר, שבשביתות ובסכסוכים משפטיים פנו נגד החברה. ב-1 ביולי 2007 נפתח שוק הדואר הכמותי לתחרות, וב-2008 ניתן רישיון כללי לפעילות המקומית. לאורך השנים התמודדה החברה עם חובות והפסדים; ב-2021 נרשמה הפסדית והופיעה הערת עסק חי.
בשנים האחרונות חלו שינויים גדולים: ב-2022 הוחלט למכור את החברה במלואה, ובמאי 2024 הסתיים המכרז. החברה נרכשה תמורת 468 מיליון ש"ח על ידי קבוצה שכללה את מילגם (51.7%), הפניקס (21.1% ופנסיה 13.2%) וליימן שליסל (15%). העסקה הושלמה ב-14 בנובמבר 2024, ולאחר מכן יו"ר הדואר פרש מתפקידו.
מוזיאון הדואר והבולאות נפתח לראשונה ב-1998 במוזיאון ארץ־ישראל בתל אביב.
מרכז מיון הדואר נפתח בתל אביב ב-1980. ב-2017 הועבר למודיעין ושם שונה ל"מרכז הסחר המקוון". ב-2021 הועברו משרדי ההנהלה לקריית הדואר במודיעין.
הסמל הראשון של הדואר עוצב בידי האחים שמיר ב-1948. הדמות של האייל נשמרה לאורך השנים גם לאחר שינויי מיתוג.
בתקופת הרשות היו מקרים של מינויים פוליטיים רבים. ביקורת שיפוטית ואמירות ציבוריות הצביעו על תופעה חוזרת של מינויים לפי שיקולים פוליטיים.
דואר ישראל ספג תלונות רבות מהציבור. דו"חות מבקר המדינה ב-2013, 2015 ו-2019 הצביעו על אחוז גבוה של תלונות מוצדקות. הבעיות כללו עיכובים, אובדן דברי דואר, טיפול לקוי בדואר רשום ושירות לקוחות נמוך.
דו"חות הבחנו במספר כשלים: עיכובים במיון ובחלוקה, אובדן חבילות, שגיאות באישורי מסירה ועבודה לא מספקת בחלק מהרשויות המקומיות. המבקרים גם ציינו חוסר בתוכנית אסטרטגית ארוכת טווח ובעיות פיננסיות מתמשכות.
החברה מנוהלת על ידי מנכ"ל, שאליו כפופים אגפי מטה, מרכזי שירות ומרכזי רווח. לפי בקשת חופש מידע מ-2018 בבעלות הדואר 886 מבנים ברחבי הארץ.
נקודות מרכזיות נוספות:
- המעבר מחברה ממשלתית לחברה ב-2006 ופעולות להכניס תחרות לשוק ב-2007, 2008.
- תוכנית הבראה בשנים האחרונות כללה סגירת סניפים וצמצום כוח אדם, והביאה לשיפור תוצאות פיננסיות בחציון הראשון של 2023.
- הפרטת החברה הושלמה ב-2024 עם מכירה לקבוצה פרקטית.
דואר ישראל שולח מכתבים וחבילות. יש גם שירותי בנקאות קטנים. פעם הוא היה בשליטה ממשלתית. ב-2024 החברה נמכרה לבעלי עסקים. הסמל המוכר הוא אייל דוהר.
פעם לפני הרבה זמן פעלו כאן גם משרדי דואר זרים. הבריטים ארגנו דואר אחד באזור. אחרי קום המדינה ב-1948 הדואר הישראלי החל לעבוד תחת המדינה. ב-1986 הוקמה רשות הדואר. ב-2006 הפכו את הרשות לחברה בשם "דואר ישראל". זה אומר שהדואר התחיל לפעול כמו עסק.
ב-1998 נפתח מוזיאון הדואר בתל אביב. שם יש בולים וחפצים של הדואר.
בשנות ה-80 נבנה מרכז מיון בתל אביב. ב-2017 הוא עבר למודיעין ושמו שונה ל"מרכז הסחר המקוון". ב-2021 עברו גם משרדי ההנהלה למודיעין.
הסמל עם האייל נוצר ב-1948 על ידי האחים שמיר. הציור מראה מהירות ותנועה.
היו תלונות רבות על איחורים ואיבוד דואר. מבקר המדינה מצא בעיות במסירה ובטיפול בדואר רשום. זה גרם לכעס של לקוחות ולצורך בשיפור ותיקון.
הדואר סבל מהפסדים. ב-2023 הוא התחיל להרוויח אחרי צעדי התייעלות. ב-2024 נמכרה החברה תמורת 468 מיליון ש"ח לקבוצה כלכלית. אחרי המכירה שינו מנהלים.
הדואר מנוהל על ידי מנכ"ל. ב-2018 היו לחברה 886 מבנים בארץ.
תגובות גולשים