ממשל אלקטרוני הוא השימוש של ממשלות באינטרנט כדי לשפר שירותים ולעודד מעורבות אזרחים.
השימוש במחשבים במגזר הציבורי החל עוד באמצע המאה ה-20 למשימות אדמיניסטרטיביות. בשנות ה-80 וה-90 הייתה דחיפה למתן שירותים מקוונים, והאינטרנט בסוף שנות ה-90 האיץ את התהליך. בעשור השני של המאה ה-21 גדל הדגש על "נתונים פתוחים", פירסום נתונים ממשלתיים לשימוש הציבור.
התקדמויות טכנולוגיות שקדמו למהפכה כוללות את האינטרנט, מכשירים ניידים, מחשוב ענן וניתוח נתונים. כאן הסבר קצר: "מחשוב ענן" הוא אחסון וקידוד נתונים בשרתים מרוחקים; "ביג דאטה" (Big data) הוא ניתוח כמויות גדולות של מידע כדי למצוא דפוסים.
צרכים ארגוניים גם הובילו לשינוי. ממשלות חיפשו דרכים לחסוך עלויות, לשפר אספקת שירותים ולהגביר שקיפות ואחריות. טכנולוגיה מאפשרת אוטומציה של משימות שגרתיות והפחתת ניירת, מה שמוביל ליעילות גדולה יותר.
שקיפות ואחריות גדלו בזכות פרסום נתונים, חוקים של חופש מידע והשימוש במדיה חברתית. נתונים פתוחים מאפשרים לאזרחים לראות ולנתח פעולות ממשלתיות, מה שמחזק ביקורת ציבורית.
הטכנולוגיה גם שינתה את מעורבות האזרחים. כיום מדיות מקוונות מאפשרות לאזרחים להביע דעה, להשתתף בהחלטות ולהשתתף במיקור המונים כדי להציע רעיונות חדשים.
מהפכת המידע שינתה את אופן פעולת הממשל. צפויים המשך שימושים בבינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לאוטומט משימות ולשפר החלטות. בנוסף, יש ציפייה לשימוש בטכנולוגיות כמו בלוקצ'יין לשיפור אבטחה ושקיפות בפעולות מסוימות.
עם זאת יש אתגרים: פרצות נתונים והתקפות סייבר עלולות לפגוע במידע רגיש. גם אוטומציה עלולה לגרום לאובדן מקומות עבודה. לכן דרוש איזון בין הטבות לסיכונים ומדיניות תומכת לעובדים.
ממשל אלקטרוני מצליח מקשר בין טכנולוגיות ממשלתיות ובין פתרונות מהעולם העסקי. זה כולל גישה שירותית וניהול קשרי לקוחות (CRM), שיכולים להשתלב בניהול קשרי אזרחים.
בישראל קוראים לממשל אלקטרוני גם "ממשל זמין". המדינה מקדמת מיזם בשם "תהיל" (תשתית הממשלה לעידן האינטרנט) שמרכז שירותים מקוונים ושירותים דיגיטליים לאזרחים.
ממשל אלקטרוני הוא שימוש באינטרנט על ידי הממשלה.
המטרה היא לשפר שירותים ולעזור לאזרחים.
פעם הממשלות עבדו על נייר. עם מחשבים ואינטרנט דברים הפכו מהירים יותר. בשנים האחרונות הממשלה מפרסמת נתונים כדי שאנשים יוכלו לראות אותם.
טכנולוגיות חשובות הן האינטרנט, טלפונים ניידים, "ענן" ו"ביג דאטה". ענן זה אחסון בקבצים במחשבים מרוחקים. ביג דאטה הוא ניתוח הרבה נתונים.
הממשלה משתמשת בטכנולוגיה כדי לחסוך כסף ולתת שירות טוב יותר. טכנולוגיה גם מאפשרת לאזרחים לשאול שאלות ולהשתתף בקבלת החלטות.
בעתיד ישתמשו בבינה מלאכותית כדי לעזור במשימות שגרתיות. גם בלוקצ'יין עשוי לעזור בשמירה על מידע. אך חשוב להגן על המידע מפני פריצות ואנשים רעים.
בישראל קוראים לזה "ממשל זמין". יש פרויקט בשם "תהיל" שמרכז שירותים ברשת.
תגובות גולשים