מסחר אלקטרוני

מסחר אלקטרוני (E-commerce) הוא קיום עסקאות מסחריות דרך האינטרנט באמצעות תקשורת מחשבים. הפעילות כוללת הפצת מידע על מוצרים, מכירה ורכישה מקוונת של מוצרים ושירותים ותמיכה אחרי המכירה.

התפתחות האינטרנט אפשרה את המודל הזה: תוכנות ואתרים ייעודיים מאפשרים ביצוע רכישות אוטומטיות דרך הרשת. סליקה היא התהליך שבו משלמים באופן מקוון באמצעות כרטיס אשראי או שירות תשלום.

בהתפתחות המסחר האלקטרוני בשנות ה-90 נדרשה התאמה ארגונית של חברות. חלק מהחברות נכשלו בגלל תכנון לקוי, אך מאז ראשית המאה ה-21 המסחר המקוון הפך לחלק מרכזי בפעילות העסקית של רוב החברות.

מסחר אלקטרוני מתחלק לשלוש קטגוריות ראשיות.

האינטרנט יצר תשתית מידע עולמית שמקלה על קנייה ומכירה. היא מבטלת מגבלות מרחק ופערי זמן, מקצרת זמנים ומורידה עלויות פעילות ותפעול. לקונה זה מאפשר למצוא מוצר מהר, להשוות בין אפשרויות ולרכוש מכל מקום. למוכר זה מרחיב את שוק הלקוחות ומקטין עלויות שיווק ותפעול.

קניות קמעונאיות באינטרנט הן רכישות של צרכנים מאתרים עסקיים. אתרים כאלו נקראים חנויות אלקטרוניות או חנויות וירטואליות. עם גידול גלישה ומנועי חיפוש כמו גוגל, נעשה קל להגיע לחנויות מקוונות.

אתרים ידועים למסחר כוללים למשל Amazon ו-eBay, ויש אתרים מתמחים במוזיקה או עבודות יד. גם בלוגים ואתרים קטנים יכולים למכור מוצרים. יש גם אתרים שדורשים תשלום גישה לתוכן או לשירותים.

בנוסף קיימים שירותים תומכים למסחר: אתרי השוואת מחירים, פרסום ממוקד וכלים לקידום אתרים (פעולות שמטרתן להביא קונים לאתר).

הרוב הגדול של העסקאות דומה לקנייה בחנות רגילה: מוכרים מציעים מוצרים וקונים משלמים. יחד עם זאת נוצרו גם מודלים עסקיים חדשים המנוצלים רק בסביבה הדיגיטלית.

בעקבות סיכוני אבטחה פותחו שירותים ופרוטוקולי הגנה לתשלומים ולמידע. שירותים כמו PayPal מאפשרים להסתיר את מספר כרטיס האשראי מהאתר. פרוטוקול הוא אוסף כללים שמגדיר איך מתקשרים מחשבים. https הוא פרוטוקול שמצפין (מסתיר) את המידע שנשלח באתר.

קודם לכן השתמשו ב-SSL להצפנה, וכיום נפוץ יותר יורשו TLS. בנוסף, בחוק הגנת הצרכן בישראל יש הגנות על קונים בחנויות מקוונות, בדומה לקנייה בחנות רגילה.

מסחר אלקטרוני הוא קנייה ומכירה דרך האינטרנט. האינטרנט הוא רשת שמחברת מחשבים.

במסחר האלקטרוני חנויות מציגות מוצרים באתרים. קונים רוכשים בלי להיפגש עם המוכר. המוצרים נשמרים במחסנים ונשלחים לבית הקונה.

יש כמה סוגים של מסחר אלקטרוני.

קנייה באינטרנט חוסכת זמן. אפשר להשוות מחירים ולמצוא מוצרים מכל העולם. למוכרים יש לקוחות רבים יותר וגם חיסכון בעלויות.

קניות קמעונאיות הן כשאנשים רגילים קונים מאתרים. אתרים מוכרים מוכרים למשל ב-Amazon או ב-eBay. גם אתרים קטנים ובלוגים יכולים למכור דברים.

לעתים העסקה דומה לקנייה בחנות רגילה. יש גם דרכים מיוחדות שמוטבעות רק באינטרנט.

יש סכנות לפרטים אישיים. כדי להגן על המידע משתמשים בפרוטוקול שנקרא HTTPS. פרוטוקול זה מוחבא את המידע.

קיימים שירותים כמו PayPal שעוזרים להסתיר מספר כרטיס אשראי. בחוק בישראל יש חוקים שמגנים על קונה באינטרנט כמו בחנות רגילה.