שיווק הוא פעילות שמקדמת מכירה של מוצר, שירות או רעיון. דוגמאות רחבות יותר הן תעמולת בחירות או מסע פרסום למניעת תאונות. גם ריאיון עבודה נחשב לצורת שיווק עצמי, שבה המועמד מייצג את עצמו כדי להתאים למשרה.
מטרת השיווק היא לנהל את הביקוש וההיצע למוצר. לעתים מנסים להגביר ביקוש, לפעמים לשמר אותו, ובחלק מהמקרים אפילו להנמיך ביקוש כשאין מלאי מספק. ביקוש תלוי ביכולת ובנכונות של אנשים לשלם, ולכן שיווק עוסק בזיהוי וסיפוק צרכים אנושיים וחברתיים.
יש כמה דרכים עיקריות לשיווק:
פרסום, תקשורת בתשלום, כמו פרסומות בטלוויזיה, ברדיו או באינטרנט.
קידום מכירות, מבצעים והנחות שמניעות רכישה.
יחסי ציבור, פרסום לא ממומן תמיד, למשל כתבה אוהדת בעיתון.
שיווק ישיר/מכירה אישית, אנשי מכירות או כלים שמפנים הודעות ישירות ללקוח.
כלים ונושאים מרכזיים אחרים בשיווק:
מיתוג, יצירת זהות ותדמית חיובית למוצר או לחברה.
מיצוב, תהליך שבו נותנים סיבה לבחור במוצר על פני מתחרים.
מחקר שוק, איסוף מידע על לקוחות ושוק.
פלח שוק ומיקוד (סגמנטציה), זיהוי קהל היעד וההתאמת ההצעה אליו.
קביעת מחיר, בחירה במדיניות תמחור מתאימה.
הפצה (מקום), איפה ואיך המוצר מגיע ללקוחות.
פיליפ קוטלר תיאר שיווק כתהליך חברתי וניהולי שבו גורמים משיגים את מה שהם צריכים ורוצים באמצעות הצעת מוצרים בעלי ערך. תפיסה זו, שהתפתחה בשנות ה-60, מדגישה הבנה מעמיקה של הלקוחות ואת חוזק הארגון. התאמת המוצר ללקוח, כולל תדמית, מרכיבים פיזיים, מחיר ושירות, היא הבסיס להצלחה ארוכת טווח.
בשנות ה-90 התפתחה גישת השיווק החברתי. היא מוסיפה למטרות השיווק את רווחת הצרכן והחברה.
ניתוח SWOT (חוזקות, חולשות, הזדמנויות ואיומים) הוא כלי נפוץ לתכנון אסטרטגי. באמצעותו מעריכים את הסיכויים והסיכונים של ארגון בשוק.
היא תכנון המדיניות והפעולות להשגת מטרות השיווק. זאת כוללת החלטות לגבי קהל יעד, תמהיל השיווק והמסרים.
מותג הוא הצירוף של עמדות, רגשות ותפיסות לגבי חברה או מוצר. המשווק שואף לקשר למותג ערכים חיוביים כמו איכות או מענה טוב למחיר. בעבר חשבו שמותג הוא רק שם ולוגו; היום זהות מותגית כוללת גם תחושות וחוויות.
המסגרת המסורתית מכונה ארבעת ה-P-ים: מוצר, מחיר, מקום וקידום. אלה מכסים החלטות על המוצר, תמחור, ערוצי הפצה ודרכי קידום. יש מי שמרחיבים את התמהיל וכוללים אריזה, עדויות פיזיות, אנשים, תהליכים והתאמה אישית.
יש להבחין בין סביבת המקרו (כוחות חיצוניים רחבים המשפיעים על הענף), סביבת המיקרו (כוחות בתעשייה, למשל לפי מודל חמשת הכוחות של פורטר) וסביבת הארגון (מגמות פנימיות, מערכי הפצה ושיווק). ניתוח כולל גם זיהוי מחסומים לרכישה, כמו מודעות, מחיר ונגישות.
אנשי שיווק מובילים מאופיינים בחשיבה אנליטית, באינטליגנציה רגשית ובהבנה של מניעים אנושיים. רבים מהמהלכים ההיסטוריים נותרו בעלי השפעה רבה על תחום השיווק.
תקשורת שיווקית משולבת היא שילוב של כלי פרסום, יחסי ציבור וקידום מכירות כדי להעביר מסר אחיד.
שיווק למגזרים (סגמנטציה) מחלק את השוק לקבוצות בעלות התנהגות דומה. המטרה היא להתאים מוצר, שירות או ערוצי הפצה למאפייני המגזר. זאת נעשית באמצעות מחקר מעמיק על דפוסי רכישה ושימוש.
שיווק הוא דרכים שעוזרות למכור מוצר, שירות או רעיון. למשל פרסומות או קמפיין למניעת תאונות.
שיווק גם עוזר לאנשים למצוא מה שהם צריכים. לפעמים מנסים לגרום יותר אנשים לקנות. לפעמים שומרים על המצב.
דרכים עיקריות בשיווק:
פרסום, פרסומות בטלוויזיה או באינטרנט.
קידום מכירות, מבצעים והנחות.
יחסי ציבור, כתבות או סיקור בלי תשלום.
מכירה אישית, שיחה ישירה עם לקוח.
יש ארבעה חלקים חשובים שנקראים 4P:
מוצר, מה מוכרים, איך הוא בנוי ואיך הוא ארוז.
מחיר, כמה המוצר עולה.
מקום, איפה קונים את המוצר.
קידום, איך מספרים על המוצר.
מיתוג הוא לתת שם ותדמית למוצר. זה עוזר לזכור אותו.
מקטעים (סגמנטים) הם קבוצות אנשים דומות. משווקים בוחרים קבוצות ומתאימים להן הודעה ומוצר.
שיווק משתמש במדעים שונים, כמו פסיכולוגיה ומידע, כדי להבין אנשים ולהציע מוצרים טובים יותר.
תגובות גולשים