שירות ייעוץ לאזרח

שי"ל, שירות ייעוץ לאזרח שייך למשרד הרווחה והביטחון החברתי, באגף לתפקידים מיוחדים, ופועל בשיתוף רשויות מקומיות. השירות מנוהל על ידי רכזים משולם ועובד עם מאות מתנדבים (אנשים שעוזרים ללא שכר). שי"ל נותן ייעוץ והכוונה בתחומים מרכזיים: דיני עבודה, ייעוץ משפטי (עזרה במידע על חוקים וזכויות), דיור, צרכנות, ביטוח לאומי, מיסים ומשפחה. זהו הגורם הממשלתי היחיד שמרכז מידע על זכויות ונהלים בכל השירותים הממשלתיים בישראל.

הארגון הוקם בחיפה ב-1956 על פי דגם ה-Citizens Advice הבריטי. עד 1975 הופעל בעיקר על ידי מתנדבות, ואז עבר לחסות משרד הסעד והפך לחלק מהממשלה.

נכון ל-2017 פעלו כ-68 לשכות ב-51 יישובים וכ-1,000 מתנדבים, מתוכם כ-100 פועלים בבתי המשפט. המתנדבים כוללים אנשי מקצוע כמו עורכי דין ורואי חשבון, וכן מתנדבים ממקצועות אחרים. סטודנטים למשפטים, כלכלה ומנהל נותנים ייעוץ ראשוני, מסייעים במילוי טפסים ובכתיבת מכתבים, ואין ייצוג משפטי (לא מתנהלים כמשפטנים בבית משפט). כל השירותים ניתנים בחינם, ללא קשר להכנסה.

בחלק מהלשכות מסייעים גם במילוי טפסי סיוע משפטי של משרד המשפטים, ומשמשים כמסננים ראשוניים כדי לחסוך נסיעות ואובדן ימי עבודה. מאז 2017 גדל מספר הפניות למוקד הטלפוני, במיוחד אחרי סגירת מוקד המידע של בתי המשפט ב-2010. שי"ל מקושר גם למוקד המצוקה 118 של משרד הרווחה.

לארגון היה אתר עם כ-1.5 מיליון מבקרים בשנה ודפי מידע רבים, וכן פורום שאלות. האתר והפורום נסגרו ב-1 באוקטובר 2017. רוב הפניות מגיעות ללשכות המקומיות, שם אפשר לקבל ייעוץ פנים אל פנים, דיגיטלי או טלפוני.

בכנס שנערך ב-11 ביולי 2023 הודגם כי מספר המתנדבים עומד על 1,247. באותה שנה התקבלו 135,947 פניות ונפתחו 14 תחנות חדשות, בין היתר באזור דרום השרון, אזור וכוכב יאיר-צור יגאל. מנהלת שי"ל ארצית, אסתי סיני, הודות למתנדבים על פעילותם למען אוכלוסיות מוחלשות ועל הסיוע לאנשים שמתקשים בהתנהלות מול משרדי הממשלה.

שי"ל הוא שירות שעוזר לאזרחים. הוא שייך למשרד הרווחה. מתנדבים עוזרים בו בהתנדבות. מתנדב היא אישה או איש שעוזר בלי לקבל שכר.

שי"ל נותן עזרה בחיי היום יום: בעבודה, בדיור (מקום מגורים), בכספים כמו ביטוח לאומי, ובעזרה במשפחה. יש שם גם עזרה למילוי טפסים.

שי"ל התחיל בחיפה ב-1956 לפי דוגמה מאנגליה. בשנת 1975 הצטרף לממשלת ישראל.

ב-2017 היו כ-68 לשכות וכ-1,000 מתנדבים. חלק מהמתנדבים הם עורכי דין (אנשים שעוסקים בחוק). יש גם סטודנטים שעוזרים למלא טפסים ולכתוב מכתבים. כל העזרה בחינם.

היה לאתר של שי"ל הרבה מידע, אבל האתר והפורום שלו נסגרו ב-1 באוקטובר 2017. את העזרה הכי הרבה מקבלים בלשכות המקומיות, פנים אל פנים, בטלפון או באינטרנט.

בכנס של 11 ביולי 2023 אמרו שיש 1,247 מתנדבים. בשנת ההיא היו 135,947 פניות ונפתחו 14 תחנות חדשות. מנהלת שי"ל ארצית, אסתי סיני, קדשה תודה למתנדבים על עזרתם לאנשים זקוקים לעזרה.