״תרבות ארגונית״ מגדירה את הערכים, האמונות, הנורמות (כללים בלתי כתובים להתנהגות) והמנהגים הנהוגים בתוך ארגון. היא כוללת שני רובדים: גלוי וסמוי.
המישור הסמוי הוא הבסיס של הערכים והנורמות. הוא כולל הנחות יסוד (אמונות שמתקבלות כמובנות מאליהן), ערכים חברתיים ונורמות התנהגות. אלה מסבירים למה אנשים בארגון עושים מה שהם עושים, ואיך הם מפרשים מצבים שונים.
הרובד הגלוי כולל ביטויים מוחשיים של התרבות. זהו הלבוש, השפה, סמליה, טקסים, דפוסי התנהגות ויצירות שנוצרו בארגון. אלו הדברים החדשים נתקלים בהם ומבינים מהם איך להתנהג.
קיימות דרכים שונות לתאר תרבות ארגונית, אך כולן מדגישות את התפקיד שלה בעיצוב ציפיות לגבי התנהגות וזהות ארגונית.
כשעובדים הם הנכס המרכזי, הנהלה צריכה כלי כדי להפחית קונפליקטים, להניע יצירתיות ולהנחות החלטות. תרבות ארגונית יוצרת בסיס ערכי משותף. כך הנהלה יכולה לשלב שליטה ומוטיבציה בלי להסתמך רק על הוראות נוקשות.
תרבות מועברת במגוון דרכים: הצהרות רשמיות, עיצוב חללים, דוגמה אישית של מנהלים, מערכות תגמול וקידום, סיפורים ומיתוסים של הארגון, והאופן שבו מנהלים מגיבים למשברים. חלק מהמסרים ברורים, וחלקם מרומזים.
תרבות ארגונית יכולה להימדד לפי עוצמת הערכים, דרכי ההטמעה והיכולת להסתגל לסביבה החיצונית.
קוטר וג'יימס הסקט מצאו כי תרבות חזקה תומכת בהצלחה עסקית, בתנאי שהיא מעודדת הסתגלות לשינויים חיצוניים.
מחקרם בדק ציפיות עובדים וגיבש מדדים מרכזיים למדידת התרבות בארגון.
סמואל מחלק את התרבות לרובד סמוי ולרובד גלוי, ומסביר כיצד המרכיבים פועלים זה עם זה.
הטמעה היא תהליך למידה: כאשר פתרון עובד לאורך זמן, הוא מאומץ ומועבר לדורות חדשים בארגון. הנהלה או מייסדים מזרימים מסרים שיוצרים הרגלים חדשים בקרב העובדים.
יש ארבעה סוגים דומיננטיים: היררכית (היררכיה ברורה), מכירתית/שוק (Market), שבטית (Clan) ו"מכוונת מטרה" (Adhocracy), כל אחת מדגישה ערכים שונים.
תרבות חזקה מתאפיינת בהסכמה רחבה על ערכי הליבה. בארגונים כאלה יש מחויבות ושייכות, ותחלופת עובדים נמוכה. דוגמאות לתרבות חזקה הן צבא, ארגונים דתיים וכתות.
הצבא הוא דוגמה בולטת בישראל: ערכים כמו אחווה וסולידריות מחלחלים בהתנהגות היומיומית. לעומת זאת, חברות הייטק נוטות לתרבות אינדיבידואליסטית, עם דגש על הישגים והתקדמות אישית.
״תרבות ארגונית״ היא הדרך שבה אנשים בארגון מתנהגים וחושבים ביחד.
זהו הבסיס שאליו אנשים לא תמיד שמים לב. הוא כולל הנחות יסוד (אמונות שמרגישים כמובנות), ערכים וכללים בלתי כתובים.
זה מה שרואים מיד: לבוש, שפה, סמל של החברה, וחגים או טקסים שנערכים שם.
תרבות עוזרת לארגון לעבוד טוב יותר יחד. היא מפחיתה ריבים ועוזרת לקבל החלטות.
תרבות מועברת דרך דוגמא אישית של המנהלים, סיפורים על מקימי החברה, כללים ותגמולים, ועיצוב המקום.
יש ארבעה סוגים מרכזיים: היררכית (עם כללים ברורים), מכירתית (שיש בה דגש על ביצועים), שבטית (כמו משפחה) ו"מכוונת מטרה" (יצירתית וגמישה).
הצבא מדגיש אחווה ועבודה משותפת. חברות הייטק מדגישות הצלחה אישית וחדשנות.
