לקוח סמוי
בקרת לקוח סמוי היא דרך לבדוק איך נותנים שירות בחנות. לקוח סמוי הוא אדם שמתחזה ללקוח ומגיע לבדוק דברים. מנהלים של רשתות רוצים לדעת מה קורה בכל סניף. חשוב גם למדוד איך הלקוח מרגיש כשקונה. הרעיון התחיל בשנות ה-40 כדי לבדוק אם העובדים אמינים. בודקים למשל את המחירים ואת הדרך שבה מטפלים בלקוחות. בעבר ש...