ניהול קשרי לקוחות
ניהול קשרי לקוחות (CRM) אומר איך חברה מטפלת בלקוחותיה. חברות משתמשות בתוכנות ובמחשבים כדי לזכור מידע על הלקוחות. מערכות אלה שומרות נתונים ועוזרות לעקוב אחרי פניות וקניות. מרכזיות הלקוח - החברה שמה את הלקוח במקום חשוב. שונות לקוחות - יש לקוחות שמוציאים יותר ויש שפחות. מטפלים בכל לקוח לפי ערכו. תה...