חוק ליטל
חוק ליטל עוסק בקבוצות שמחכות בשירות. הרעיון המרכזי פשוט: מספר האנשים הממוצע במקום שווה לכמה אנשים נכנסים בזמן אחד, כפול כמה זמן כל אחד נשאר. הסבר מילים: "קצב הגעה" זה כמה אנשים נכנסים לשעה. "זמן שהייה" זה כמה זמן כל אחד נשאר במערכת. "ניצולת" זה כמה מהזמן העובד אכן משרת אנשים. בחנות קטנה הלקוח נכנס...