מועדון לקוחות
מועדון לקוחות (קבוצה של לקוחות שחברים במקום קניות) הוא רישום אצל חנות או רשת. לעיתים נותנים כרטיס מועדון (כרטיס שמראה שאתה חבר). החברים מקבלים הטבות, כמו הנחות (קבלת מחיר קטן יותר). המטרה היא לשמור על לקוחות שאוהבים את החנות. החברות כוללת פנייה אישית והטבות. כדי להקים מועדון צריך להשתמש בשבעה חלקים...
לקוח סמוי
בקרת לקוח סמוי היא דרך לבדוק איך נותנים שירות בחנות. לקוח סמוי הוא אדם שמתחזה ללקוח ומגיע לבדוק דברים. מנהלים של רשתות רוצים לדעת מה קורה בכל סניף. חשוב גם למדוד איך הלקוח מרגיש כשקונה. הרעיון התחיל בשנות ה-40 כדי לבדוק אם העובדים אמינים. בודקים למשל את המחירים ואת הדרך שבה מטפלים בלקוחות. בעבר ש...