תור (סדר)
תור הוא שורה של אנשים או חפצים שממתינים לתור שלהם. תור עוזר להחליט מי מקבל שירות קודם. לדוגמה בקופה משרתים אדם אחד בכל פעם. כשכולם מקבלים שירות לפי ההגעה, זה נחשב הוגן. לפעמים אנשים מקבלים שירות מהיר יותר כי שילמו או בגלל מעמד. יש מי שמקצר תורים בעזרת כסף או קשרים. במדינות שבהן היה מחסור במזון, אנ...
חוק ליטל
חוק ליטל עוסק בקבוצות שמחכות בשירות. הרעיון המרכזי פשוט: מספר האנשים הממוצע במקום שווה לכמה אנשים נכנסים בזמן אחד, כפול כמה זמן כל אחד נשאר. הסבר מילים: "קצב הגעה" זה כמה אנשים נכנסים לשעה. "זמן שהייה" זה כמה זמן כל אחד נשאר במערכת. "ניצולת" זה כמה מהזמן העובד אכן משרת אנשים. בחנות קטנה הלקוח נכנס...