מנהיגות היא תכונת אישיות שמאפשרת להוביל אנשים אל מטרה משותפת עם מינימום סמכות פורמלית. פעולה מנהיגותית קשורה בהשפעה וביצירת שינוי. כבר אצל אריסטו מוזכרים מרכיבים חשובים: אמינות (אתוס), הנמקה (לוגוס) ופאתוס (רגש).
ההבנה של מהי מנהיגות השתנתה לאורך ההיסטוריה. תיאוריות ישנות חשבו שכישורי מנהיגות הם מולדים. מחקרים מודרניים בפסיכולוגיה מצביעים שחלק מההיבטים ניתנים ללמידה ולפיתוח. גישות מודרניות רואות במנהיגות תופעה התלויה בהקשר: מה שעובד בסביבה אחת לא תמיד יעבוד בסביבה אחרת. המשותף לכל ההגדרות הוא היכולת להוביל אנשים לשינוי ופעולה להשגת מטרה משותפת.
חשוב להבחין בין מנהיגות לסמכות. סמכות (כמו של מלך או מנהל) מבוססת על תפקיד רשמי. אנשים עשויים לציית לסמכות בגלל פחד מענישה או מתוך כבוד לידע ומומחיות. לעומת זאת, מנהיגות היא היכולת להשפיע גם בלי איום או פקודה פורמלית.
ישנן כמה גישות מרכזיות:
- גישת התכונות: רואה במנהיג אדם עם תכונות מיוחדות מולדות.
- הגישה המצבית: רואה שהנסיבות והקונטקסט קובעים את ההשפעה.
המחקר המודרני מדגיש גישה שלישית: מנהיגות נוצרת ביחסי גומלין בין המנהיג למונהגים. כלומר, תדמית המנהיג והדרך שהקבוצות תופסות אותו משפיעות על כך שייחשבו למנהיג.
למנהיגים מיוחסת סדרת יכולות שאותן אפשר לפתח:
- הצגת חזון, היכולת להבהיר מה המטרה המשותפת.
- דוגמה אישית, לפעול לפי הערכים שהמנהיג מצפה מהאחרים לפעול על פיהם.
- קבלת החלטות ויישומן, שקילה בין שיקולים שכלתניים ורגשיים וביצוע עקבי.
- הובלת שינויים, יכולת לנהל מצבים משתנים וקשים.
- גישה פסיכו-חברתית, הבנת הצרכים של המונהגים כדי להניעם.
- כושר ארגון, עיצוב והפעלת מבנים ארגוניים.
- אומץ, קבלת החלטות ייחודיות כשהדבר דורש סיכון מחשבתי או מוסרי.
- האצלת סמכויות, יכולת לתת לאחרים להוביל בלי לאבד אחראיות.
יש להבהיר שמושג כמו "כריזמה" (חן אישי שמושך אנשים) נתפש בעבר ככוח על-טבעי. היום רואים שרוב התכונות ניתנות לפיתוח, ולכן גם כריזמה אפשר לטפח.
סגנון המנהיגות תלוי בשלושה גורמים עיקריים: איך המנהיג תופס את תפקידו, איך החברה רואה את תפקיד המנהיג, ומידת המגע שלו עם המונהגים. הצלחה תלויה בהתאמת הסגנון לנסיבות.
יש שני דפוסים מנוגדים:
- מנהיג אישי שפעולותיו מונעות מאינטרס עצמי. הוא עלול להתעלם מזכויות האחרים וליצור תלות וצייתנות.
- מנהיג חברתי שמשרת אינטרס ציבורי. הוא מתייחס לשווים, מפתח ומעצים את המונהגים. השפעתו עוברת דרך הפנמה, שילוב ערכי המנהיג בתפיסת העולם של המונהגים.
על פי מודל ניתוח העסקאות (TA), יש שני סוגים עיקריים:
- המנהיג המתגמל פועל בשיטת תמריצים ועונשים. הוא חושב שאנשים פועלים לרוב לפי האינטרס שלהם, ולכן מציע "סחר חליפין" של תמיכה בתמורה להטבות. סגנון זה קצר טווח ולעתים חשוף להתנגשויות אינטרסים.
- המנהיג המעצב משתמש בערכים משותפים כדי להניע. הוא מדגיש עקרונות המוכרים למונהגים ומנסה לפתח אותם. כך הוא יכול להשיג תמיכה לטווח הארוך וליצור שביעות רצון.
מנהיגות קשורה ברגש. מצב הרוח של המנהיג משפיע על הקבוצה בדרכים שונות:
- מצב רוח מועבר בקבוצות באמצעות "הדבקה רגשית" (mood contagion). מנהיג שמציג מצב רוח חיובי יכול להעלות את המורל של הקבוצה.
- יש תופעה של רגש קבוצתי אחיד (group affective tone), שנוצרת כשתגובות רגשיות של חברי הקבוצה דומות.
- מצב רוח המנהיג משפיע על תהליכים קבוצתיים ועל ביצועים. מחקרים הראו קשר בין מצב רוח חיובי של המנהיג לשיפור בביצועי צוותים בשירות לקוחות, אם כי הממצאים אינם אחידים.
מעבר למצב הרוח, פעולות המנהיג, כמו משוב, הקצאת משימות וחלוקת משאבים, יוצרות רגשות שמשפיעים על התנהגות העובדים. אינטליגנציה רגשית, היכולת לנהל רגשות אישיים ושל אחרים, נחשבת מרכיב חשוב במנהיגות אפקטיבית.
מנהיגות היא היכולת להוביל אנשים למטרה בלי צעקות או פקודות. מנהיג טוב משפיע וגורם לאחרים לפעול ביחד.
יש הבדל בין מנהיג לבין מי שיש לו תפקיד רשמי. לפעמים אנשים צייתים כי הפחד או החוק כופים זאת. מנהיגות אמיתית מושכת בלי איום.
מנהיגים טובים יכולים:
- להראות חזון, להסביר לאן רוצים להגיע.
- להוות דוגמה, לעשות את מה שהם מבקשים מאחרים.
- לקבל החלטות וליישם אותן.
- להוביל שינויים ולארגן את העבודה.
- להיות אמיצים, לקחת החלטות קשות כשצריך.
- להאציל סמכויות, לתת לאחרים להשתתף.
- לנהל רגשות, להבין איך אנשים מרגישים.
("כריזמה" פירושו חן אישי שמושך אנשים.)
- מנהיג אישי דואג בעיקר לעצמו. הוא עלול להיות נצלן.
- מנהיג חברתי דואג לטובת כולם. הוא מפתח את האנשים סביבו.
- מנהיג מתגמל נותן שכר או עונש כדי לקבל תמיכה.
- מנהיג מעצב מדגיש ערכים משותפים כדי שאנשים ירצו ללכת אחריו בטוב.
מצב הרוח של המנהיג מדביק את הקבוצה. מנהיג שמח יכול להעלות את מצב הרוח של כולם. דרך הפעולות שלו, כמו משימות ומשוב, הוא גורם לאחרים להרגיש ולעבוד אחרת. כמה מנהיגים לומדים לשלוט ברגשות שלהם ובשל אחרים. זה עוזר להם להצליח.
תגובות גולשים