ניהול

ניהול הוא תהליך של הנהגה והובלה של ארגון או של העצמי. בניהול משתמשים במשאבים שונים, כמו משאבי אנוש (עובדים), הון, נכסים חומריים ונכסים לא-מוחשיים, כדי להשיג מטרות ארגוניות. תפקיד המנהל דורש שיתוף פעולה עם גורמים רבים וכולל כישורים בין‑אישיים ותיאום.

ניהול הוא גם תחום אקדמי הנלמד ונחקר באוניברסיטאות, לעתים תחת תואר מנהל עסקים.

בעבר נחשבו למנהלים חמש פעולות: תכנון; ארגון; תפיסת פיקוד; תיאום; בקרה. כיום הפעולות מרוכזות בארבעה תחומים עיקריים: תכנון, ארגון, הנהגה ובקרה. ארגונים קיימים כדי להשיג מטרות, וניהול מגדיר את המטרות ואת האמצעים להשגתם.

פרופ' הנרי מינצברג זיהה עשרה תפקידי מנהל. תפקידים אלה מתחלקים לשלוש קבוצות: תפקידים בינאישיים, תפקידי מידע ותפקידי החלטה.

תפקידים אלה קשורים לקשרים בין אנשים, לייצוג הארגון ולניהול יחסי עבודה.

תפקידים אלה עוסקים באיסוף, עיבוד והעברת מידע בתוך הארגון ומחוצה לו.

תפקידים אלה כוללים קבלת החלטות, פתרון בעיות והקצאת משאבים.

רוברט קאץ זיהה שלוש מיומנויות חיוניות: טכנית, חברתית ורעיונית.

מיומנות טכנית היא היכולת ליישם ידע מקצועי ומומחיות בפועל. מיומנות זו נרכשת בלימוד ובהתמחות מקצועית.

מיומנות חברתית היא היכולת לעבוד עם אנשים, להבין אותם ולתמרץ אותם. היא חשובה כי מנהלים עובדים באמצעות עובדים אחרים.

מיומנות רעיונית היא היכולת לנתח מצבים מורכבים, לזהות בעיות ולהעריך אלטרנטיבות לקבלת החלטות נכונה.

עיקרון אחידות הפיקוד אומר שלכל עובד צריך להיות מנהל ישיר אחד. כשהמנהל מעביר סמכויות, זה נקרא האצלה. האצלה נחוצה כשיש עומס עבודה או קושי בניהול זמן. מצד אחד היא מאפשרת חלוקת עבודה; מצד שני היא עלולה ליצור שרשראות סמכויות לא טבעיות וגרימת הימנעות מאחריות.

מנהל טוב יודע להאציל סמכויות בצורה מבוקרת. יש להדריך ולהכין עובדים, לתת גיבוי ולבצע בקרה ותיקונים לפני הסיום.

עומס עבודה וקושי בניהול זמן הם סיבות מרכזיות להאצלת סמכויות.

לות'נס ועמיתיו מצאו שמנהלים עסקו בארבע פעילויות מרכזיות: ניהול מסורתי (קבלת החלטות, תכנון ובקרה), תקשורת (חילוף מידע ועיבוד ניירת), ניהול משאבי אנוש (הנעת עובדים, משמעת וכדומה) ורישות (פיתוח קשרים חיצוניים).

ממוצע הדגשים היה: 32% לניהול מסורתי, 29% לתקשורת, 20% לניהול משאבי אנוש ו‑19% לרישות. מנהלים שהוגדרו מצליחים הדגישו רישות, ואילו מנהלים יעילים הדגישו תקשורת. ממצא זה מראה כי כישורים חברתיים ופוליטיים חשובים לקידום בארגון.

סמכויות הניהול ניתנות בדרך‑כלל למנהל או למנהלים. ארגונים מתוארים לעיתים כפירמידה, שבה עומד מנהל כללי בראש והעובדים בתחתית. בארגון קטן יש מנהל אחד שאחראי על כל הפעילות. בארגון גדול יש שכבות רבות של מנהלים, כל אחד מדווח ומקבל הוראות מהממונה עליו.

ניהול זה הדרך להנהיג ולהוביל ארגון או קבוצה. מנהל משתמש בעובדים, בכסף ובחומרים כדי להשיג מטרות.

ארבע פעולות עיקריות בניהול הן: תכנון, ארגון, הנהגה ובקרה. תכנון זה קביעת מה לעשות. ארגון זה לחלק משימות. הנהגה זה להניע אנשים. בקרה זה לבדוק שהתוצאות נכונות.

פרופ' מינצברג מצא עשרה תפקידי מנהל. הם מתחלקים ל־3 קבוצות: בינאישיים, מידע והחלטות.

מדובר בקשרים עם אנשים וביצירת שיתופי פעולה.

מדובר באיסוף והעברת מידע שנחוץ לעבודה.

מדובר בקבלת החלטות ופתרון בעיות.

יש שלוש מיומנויות חשובות לפי רוברט קאץ:
מיומנות טכנית, היכולת לבצע עבודה מקצועית. (טכנית = ידע ועבודה מעשית)
מיומנות חברתית, היכולת לעבוד טוב עם אנשים. (חברתית = תקשורת והבנה)
מיומנות רעיונית, היכולת לחשוב ולפתור בעיות מורכבות. (רעיונית = חשיבה)

האצלה זה לתת לאחרים משימות ומשפטי אחריות. כדאי שלעובד יהיה מנהל ישיר אחד. האצלה מסייעת כשהמנהל עמוס. חשוב להדריך, לתמוך ולבדוק את העבודה לאחר מכן.

העומס בעבודה וקושי בניהול זמן הם סיבות עיקריות.

בארגון קטן יש מנהל אחד. בארגון גדול יש הרבה מנהלים בדרגות שונות. כל מנהל מקבל הוראות ומדווח לממונה עליו.