ניהול קשרי לקוחות
ניהול קשרי לקוחות (CRM) אומר איך חברה מטפלת בלקוחותיה. חברות משתמשות בתוכנות ובמחשבים כדי לזכור מידע על הלקוחות. מערכות אלה שומרות נתונים ועוזרות לעקוב אחרי פניות וקניות. מרכזיות הלקוח - החברה שמה את הלקוח במקום חשוב. שונות לקוחות - יש לקוחות שמוציאים יותר ויש שפחות. מטפלים בכל לקוח לפי ערכו. תה...
עקרון פארטו
עקרון פארטו נקרא גם כלל 80-20. זה אומר שלפעמים הרבה מהתוצאות מגיעות מחלק קטן מהגורמים. לדוגמה, 20% מהאנשים יכולים להחזיק ב-80% מהעושר. פארטו היה כלכלן באיטליה. הוא ראה את הדבר הזה כשהבחין שהרבה מהעושר נמצא אצל מעט אנשים. בחברות, 20% מהלקוחות עשויים להכניס כ-80% מהכסף. לכן כדאי לטפל בהם במיוחד. גם...