KPI

מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) הם מדדים שעל פיהם הארגון מעריך את רמת ביצועיו. KPI הוא קיצור ל-Key Performance Indicators. המדדים יכולים להיות כלכליים או לא-כלכליים.

KPI משמשים במודיעין עסקי כדי להעריך מצב נוכחי ולקבוע פעולות עתידיות. הם מסייעים למדוד דברים שקשה לכמת, כמו פיתוח מנהיגות, מחויבות עובדים או שביעות רצון. כיוון שמדדים אלה משקפים יעדים אסטרטגיים, הם שונים מארגון לארגון.

מדדי ביצוע הופכים מידע לכלי ניהולי: הם מאפשרים הערכה, ניתוח, ניטור ושדרוג (אופטימיזציה) של אסטרטגיות. מדדי KPI עוזרים למדוד ביצועים לאורך זמן, ומציעים בהירות במצבים של חוסר ודאות, בדומה ל-GPS שמקל על ניווט.

בחירת KPI מתחילה בהבנה שניתן למדוד את הפעולות שאליהן הם מכוונים. המדדים צריכים לשקף את מטרות העל של הארגון. יש למפות ידע וקונטקסט בארגון, ולגבש מדדים הרלוונטיים למחלקות השונות.

במיפוי המידע לאיסוף מדדים מומלץ לערוך סקרים וראיונות. ככל שהמידע מדויק ואמין יותר, כך המדדים משקפים טוב יותר את המציאות. תחומים כמו חוויית משתמש ניתנים למדידה בדרכים שונות, ומשמשים כמקור למדדי ביצוע.

1. הגדרת המידע הניהולי הנדרש.
2. פריטת מטרות ותשומות.
3. הגדרת מדדי תוצאות צולבים.
4. הטמעה של שימוש במדדים לתכנון ולבקרה.

ניהול לפי יעדים כולל: ניתוח הארגון, מיפוי יעדים ומדדים, בניית מערכת בקרה ומערכת מידע, ואז יישום והטמעה. במערכת המידע מקצים לעובדים מדדים ויעדים, וכך כל עובד מבין כיצד הוא תורם לאסטרטגיה. להטמעה נכנסים דיווחים אמינים, נוהלי עבודה, בקרה ותגמול ביחס לעמידה ביעדים.

מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) הם דרכים למדוד כמה טוב ארגון עובד. "מדד" היא דרך לבדוק משהו.

מדדים אלה יכולים להיות מספרים או דברים שלא תמיד נמדדים במספרים. הם עוזרים לראות אם הארגון מתקדם לעבר המטרות שלו.

כדאי לבחור מדדים שניתן למדוד בעשייה. המדדים צריכים לשקף את המטרה הגדולה של הארגון. כל מחלקה בארגון יכולה לקבל מדדים מתאימים לה.

כדי לקבוע מדדים, אוספים מידע עם סקרים וראיונות. מידע אמין עוזר לקבוע מדדים טובים יותר. תחומים כמו חוויית משתמש ניתנים למדידה בדרכים שונות.

1. להגדיר איזה מידע צריך.
2. לפרט מטרות ומשאבים.
3. להגדיר מדדי תוצאה.
4. להטמיע את המדדים בתכנון ובקרה.

השלבים כוללים ניתוח הארגון, מיפוי יעדים, בניית מערכת בקרה ויישום. מדדים מסייעים למנהלים ולעובדים לדעת מה צריך לשפר.