ניהול קשרי לקוחות
ניהול קשרי לקוחות (CRM) אומר איך חברה מטפלת בלקוחותיה. חברות משתמשות בתוכנות ובמחשבים כדי לזכור מידע על הלקוחות. מערכות אלה שומרות נתונים ועוזרות לעקוב אחרי פניות וקניות. מרכזיות הלקוח - החברה שמה את הלקוח במקום חשוב. שונות לקוחות - יש לקוחות שמוציאים יותר ויש שפחות. מטפלים בכל לקוח לפי ערכו. תה...
מועדון לקוחות
מועדון לקוחות (קבוצה של לקוחות שחברים במקום קניות) הוא רישום אצל חנות או רשת. לעיתים נותנים כרטיס מועדון (כרטיס שמראה שאתה חבר). החברים מקבלים הטבות, כמו הנחות (קבלת מחיר קטן יותר). המטרה היא לשמור על לקוחות שאוהבים את החנות. החברות כוללת פנייה אישית והטבות. כדי להקים מועדון צריך להשתמש בשבעה חלקים...
אקור
המטה של אקור נמצא בפריז שבצרפת. אקור היא חברה גדולה שמנהלת הרבה בתי מלון. היא מפעילה מותגים מוכרים כמו סופיטל, נובוטל ואיביס. "מותג" זה שם של קבוצה של מלונות. המלון הראשון נפתח ב-1967. ב-1975 אקור קנתה את מרקיור. ב-1980 קנו את סופיטל. החברה גדלה עם השנים. ב-2007 הייתה לה כבר אלפי מלונות. ב-2013 מו...
אמדוקס
אמדוקס מפתחת תוכנות לחברות טלפון. המערכת לגביית תשלומים נקראת בילינג (מערכת לגביית כספים). מערכת לניהול הלקוחות נקראת CRM (ניהול קשרי לקוחות). החברה נוסדה בישראל ב-1982. ב-1985 שמה השתנה לאמדוקס אחרי עסקה עם חברת הטלפונים האמריקאית SBC (כיום AT&T). המטה נמצא ליד סנט לואיס בארצות הברית. משרדים חשובי...
מערכת מידע אסטרטגית
מערכת מידע היא תוכנה ששומרת ומארגנת מידע. אסטרטגית (עוזרת לתכנן מהלכים חשובים) עוזרת לחברות לתכנן איך להצליח בתחרות. SIS (קיצור של Strategic information system) היא מערכת שעוזרת לחברה להיות טובה יותר מבחוץ. היא יכולה לשפר את הקשר עם הלקוחות ולמצוא רעיונות שיווקיים חדשים. SIS שונה ממערכות אחרות כי...
חוב אבוד
חוב אבוד (חוב שלא ניתן לגבות) הוא כסף שאנשים או חברות חויבו לשלם ולא שילמו. זה נרשם כהוצאה (איבוד כסף) בספרים של החברה. כשמוכרים משהו והלקוח ישלם אחר כך, זה נרשם כחשבון חייבים (כסף שמחכים שיישלמו). כי לפעמים לקוח לא יכול לשלם, מחשבים כמה באמת אפשר לקבל. החלק שלא ייגבה מסמנים כהוצאה שנקראת הוצאות חו...
מתיו מקונוהיי
מתיו מקונוהיי נולד ב־4 בנובמבר 1969 ביובלדי שבטקסס. הוא שחקן קולנוע אמריקאי. הוא זכה בפרס אוסקר. הוריו עבדו בעבודות שונות. כשהיה ילד הם התגרשו. אחרי התיכון גר שנה באוסטרליה ועבד. למד קולנוע באוניברסיטת טקסס וסיים ב־1993. הוא התחיל לשחק ב־1991 בפרסומות ובסרטי סטודנטים. הפריצה שלו הייתה ב־1996 בסרט ...
תקציבאות
תקציבאות היא עבודה במשרד פרסום. התקציבאי הוא האדם שמייצג את הלקוח במשרד. לפני זה, אותו אדם עשה הכל לבד. כשהמשרדים גדלו, נוצר מי שיעזור לתאם בין כולם. המילה תקציב שומעים הרבה. תקציב זה הכסף שמיועד לפרסום. התקציבאי דואג שהעבודה תעשה לפי רצון הלקוח. הלקוח נותן בריף לקוח, תזכיר קצר עם המטרה ומה הוא ...
מוזג הברים
מוזג הברים (Tapper) נוצר ב-1983 על ידי מארווין גלאס. השחקן הוא ברמן. הוא צריך להגיש בירות ולתפוס כוסות ריקות. יש פאב עם ארבעה שולחנות. לקוחות נכנסים מצד ימין והולכים לאט אל המוזג. המוזג = הברז שממלא כוסות בירה. השחקן ממלא כוס ושולח אותה אל הלקוח. אם הלקוח פנוי, הוא שותה. אם לא, הכוס ממשיכה ונופלת...
ג'ניפר לאב יואיט
ג'ניפר לאב יואיט נולדה ב-1979 בוייקו, טקסס. היא שחקנית וזמרת. כילדה אהבה לשיר. בגיל שלוש שרה על הבמה. בגיל תשע הייתה בחבורת הופעות. בגיל עשר עברה ללוס אנג'לס עם אמה כדי לשיר ולשחק. הופיעה בהרבה פרסומות. שיחקה בתוכנית ילדים של דיסני. הסרט הראשון שלה יצא ב-1992. ב-1995 קיבלה תפקיד חשוב בסדרה "שולחן ...
לקוח סמוי
בקרת לקוח סמוי היא דרך לבדוק איך נותנים שירות בחנות. לקוח סמוי הוא אדם שמתחזה ללקוח ומגיע לבדוק דברים. מנהלים של רשתות רוצים לדעת מה קורה בכל סניף. חשוב גם למדוד איך הלקוח מרגיש כשקונה. הרעיון התחיל בשנות ה-40 כדי לבדוק אם העובדים אמינים. בודקים למשל את המחירים ואת הדרך שבה מטפלים בלקוחות. בעבר ש...
משרד פרסום
משרד פרסום הוא מקום שעוזר לחברות לספר על המוצרים שלהן. המשרד עושה מחקר שוק. זה אומר לבדוק מי הקונים ומה הם אוהבים. המשרד בוחר קהלים ומנסח מסרים בצורה יצירתית. הוא גם מפיק קמפיין. קמפיין זה סדרה של פרסומות או מודעות. יש אנשים שונים במשרד. כל אחד עובד בחלק אחר של הפרסומת. הלקוח מדבר עם צוות קבוע במש...
פסיכולוגיה חינוכית
פסיכולוגיה חינוכית עוסקת בעזרה לילדים ובני נוער בבית הספר ובגן. הפסיכולוג החינוכי בודק קשיים ולומד איך לעזור. בדיקה כזו נקראת אבחון. הוא גם נותן עצות להורים ולמורים. הוא עובד בבתי ספר, בגנים ובקליניקות פרטיות. הוא עוזר לשפר את האווירה בבית הספר. הוא מתכנן פעילויות למניעת בעיות כמו נטישת לימודים. ...
עקרון פארטו
עקרון פארטו נקרא גם כלל 80-20. זה אומר שלפעמים הרבה מהתוצאות מגיעות מחלק קטן מהגורמים. לדוגמה, 20% מהאנשים יכולים להחזיק ב-80% מהעושר. פארטו היה כלכלן באיטליה. הוא ראה את הדבר הזה כשהבחין שהרבה מהעושר נמצא אצל מעט אנשים. בחברות, 20% מהלקוחות עשויים להכניס כ-80% מהכסף. לכן כדאי לטפל בהם במיוחד. גם...